La industria de call centers en República Dominicana es una de las de mayor crecimiento, moviendo al año alrededor de 250 millones de dólares y generando entre 30,000 y 35,000 empleos directos y unos 80,000 indirectos, de acuerdo con el estudio “Estado de la Industria de los Contact Centers en República Dominicana”, del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD).
Por otra parte, el país significa uno de los destinos más inteligentes para empresas extranjeras, principalmente de capital estadounidense, para la subcontratación de servicios, debido especialmente al bajo costo de la mano de obra, además de una fuerte y estable infraestructura de telecomunicaciones. Es por esta razón que fue sorpresa cuando en el año 2008 Data Vimenca, empresa perteneciente al exitoso grupo Vimenca y uno de los proyectos call center más ambiciosos de ese entonces, simplemente decidió dejar de operar en la ciudad de Santiago.
El edificio de Data Vimenca en Santiago está ubicado en la Autopista Juan Pablo Duarte, frente a PUCMM, siendo es el más grande dentro de la ciudad en comparación con otros call centers. Desde el año 2008 fue puesto en venta. Recientemente nos dimos cuenta que retiraron el letrero que anunciaba la venta del edificio y han colocado vallas en toda la ciudad solicitando personal y sucede que reciente Wester Union y Data Vimenca alcanzaron un acuerdo que busca migrar hacia la República Dominicana, a más de 6.5 millones de llamadas anuales, contribuyendo a la creación de más de 500 nuevos empleos en el segundo semestre del 2013, con proyecciones de 2,000 empleos para el año 2014.
Esta es una gran noticia para la ciudad de Santiago, donde jóvenes tendrán la oportunidad de emplearse en una de las industrias más dinámicas de hoy en día, lo que por consecuencia acelera la economía y comercio no solo local sino regional con el aumento del poder adquisitivo de esta zona.
Grupo Vimenca es el grupo de empresas conformado por Banco Vimenca, Remesas Vimenca, Vimenpaq, Data Vimenca y Todo Pago.
Cabe destacar que el sector Call Center en Santiago está actualmente liderado por Synergies, que es el contact center que le es confiando los proyectos internacionales de mayor importancia. De igual modo están otros especialistas en telemarketing, entre los cuales destacana: UNO, ECCO, Call Max…
En el caso de Synergies, este ya está tomando acciones para contrarrestar la llegada de Data Vimenca, y que mejor manera pues que asegurando la materia prima de esta industria, el recurso humano. Según nos informan empleados de la misma empresa, ya se comenta que pronto estarían ofreciendo servicios de guardería así como también gimnasio y otras atracciones que mejoran el ambiente de trabajo y por ende la motivación de estos.
